אחריות המוצר

כל נר של Gemma נמזג ביד בכמויות קטנות בתל אביב משעוות קוקוס וסויה טבעית. מכיוון שכל פריט נעשה ביד, ווריאציות קטנות בצבע, במרקם, בגימור השעווה ובכלי הן מאפיינים טבעיים של מוצר עבודת יד — ולא פגמים.

מה מכוסה

אנחנו עומדים מאחורי איכות הנרות שלנו. נחליף או נחזיר את התשלום על כל פריט שהגיע עם פגם ייצור אמיתי, כגון כלי שהגיע סדוק או שבור, פתיל שאינו נדלק או חסר, או פגם בשעווה שמונע את בעירת הנר כשורה.

כדי להגיש פנייה, צרי איתנו קשר תוך 14 ימים מהמשלוח עם מספר ההזמנה ותמונה של הבעיה. לאחר אישור, נשלח מוצר חלופי או נבצע החזר כספי.

כלים לשימוש חוזר

הכלים שלנו מעוצבים לניקוי, למילוי מחדש ולשמירה זמן רב אחרי שהנר נגמר. הם מכוסים בפני פגמי ייצור, אך לא בפני שבירה, פגיעות או נזק שנגרם מנפילה, שימוש לא נאות או בלאי רגיל לאחר תחילת השימוש.

מה אינו מכוסה

• נזק שנגרם משימוש לא נאות או מבעירה חורגת מהנחיות הטיפול שלנו (ראי את עמוד בטיחות וטיפול בנר).
• בלאי רגיל, דעיכה הדרגתית של הריח לאורך זמן, או ווריאציה טבעית בין פריטים.
• פריטים שניזוקו לאחר תחילת השימוש, או ששונו ממצבם המקורי.

החלפות והחזרות

נרות שלא נעשה בהם שימוש ולא הודלקו, במצבם המקורי, ניתן להחזיר או להחליף תוך 14 ימים מהמשלוח, בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו. פריטים בהתאמה אישית, מותאמים או ממותגים אינם ניתנים להחזרה אלא אם כן פגומים.

איך ליצור איתנו קשר

Gemma Candles
שינקין 43, תל אביב
טלפון: 052-602-8887
או כתבי לנו דרך עמוד צור קשר.

אחריות זו ניתנת בנוסף לזכויותיך על פי חוק הגנת הצרכן הרלוונטי.