מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות והחלפות
ב‑Gemma כל נר נמזג ביד בקפידה ומיוצר לפי סטנדרט האיכות הגבוה ביותר.
אם מכל סיבה שהיא אינך מרוצה מהרכישה, אנחנו כאן כדי לעזור.
החזרות
אנחנו מקבלים החזרות של פריטים שלא נעשה בהם שימוש ולא נפתחו, תוך 14 יום מהמשלוח.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריטים צריכים להיות:
- ללא שימוש ולא הודלקו
- באריזה המקורית
- במצב מושלם וניתן למכירה
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי משלוח.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
בשל אופיים של הנרות ומוצרי בישום הבית, איננו יכולים לקבל החזרות עבור:
- נרות שנעשה בהם שימוש או שהודלקו
- אריזות שנפתחו
- פריטי מבצע/מהדורה מוגבלת
החלפות
אם תרצי להחליף מוצר, נשמח לעזור בהחלפה לפריט שלא נעשה בו שימוש.
עלות המשלוח בהחלפות היא באחריות הלקוח/ה.
פריטים פגומים או שגויים
אם ההזמנה הגיעה פגומה או שגויה, צרי איתנו קשר תוך 48 שעות עם תמונות.
נחליף את הפריט או ננפיק זיכוי לחנות — מה שנוח לך יותר.
זמן טיפול בהחזר
אנא אפשרי 3–ו7 ימי עסקים עד שההחזר יופיע באמצעי התשלום המקורי, לאחר שההחזרה התקבלה ואושרה.
יצירת קשר
להחזרות, החלפות או כל שאלה, צרי איתנו קשר:
📩 gemmacandle@gmail.com
אנחנו כאן כדי לעזור — ומעריכים מאוד את התמיכה שלך במלאכת יד ובעיצוב מודע 🤍
נר הוא רק ההתחלה.